インターネットやSNSが普及する現代では、風評被害が企業に深刻なダメージを与えます。
体力のない中小・ベンチャー企業は、そのまま経営上のリスクに直結してしまうでしょう。
風評被害対策は、法的知識やネットリテラシーなど、多種多様なノウハウを集合させなければいけないため、自社完結させるのは難しいのが現実です。
そこで、風評被害対策専門会社への対策依頼が必要になってきます。
信頼できる風評被害対策会社の選定が、迅速な対応による企業イメージの回復に直結します。
風評被害対策の重要性、企業が取り組むべき対策、信頼できる対策会社の選び方などについて解説します。
風評被害とは
現代の風評被害は、SNS、掲示板、口コミサイトなどに書き込まれた誤情報や悪質コメントによって発生するケースが多くなっています。
企業は、これらの風評被害が発生した場合、売上低下、顧客離れ、従業員の離職などによる企業価値の低下が避けられません。
場合によっては、経営の継続が不可能になるくらいの大きなリスクになるため、迅速な対策が不可欠です。
一般的に風評被害は次の3タイプに分けられます。
商品・サービスに対する批判
特定の商品やサービスについての誤解や憶測が拡散されるケースで、主に顧客側から発信されます。
経営者や従業員への誹謗中傷
経営者の発言や社員の行動がSNS上で批判を浴びる例で、従業員や退職者、顧客からも発信されます。
労働環境への不満
労働環境に関する書き込みが、企業のイメージに悪影響を及ぼすケースで、主に従業員や退職者から発信され、ブラック企業の烙印が押されてしまいます。
風評被害の影響と原因
風評被害は企業に深刻な経済的、社会的な損失をもたらします。
風評被害の影響
経済的損失
商品・サービスの売上が急減し、顧客の離反が発生するため、収益が低下します。オンラインで悪評や口コミが拡散すると、火消しは不可能で長期間売上低下に悩まされます。
ブランドイメージの低下
社会的信用の失墜で企業の信頼性が低下し、長期的なブランド価値の毀損につながります。従業員の士気にも悪影響を及ぼすため、退職者が続出するなど、社内全体にマイナスの影響を与える可能性もあります。
訴訟リスク
被害者側から訴訟を起こされるリスクがある一方、誹謗中傷の加害者に対しての法的措置提起の可能性も検討しなければいけません。いずれも法的対応にかかるコストや時間が企業にとって大きな負担となります。
風評被害の原因
風評被害発生の主な原因は以下の通りです。
インターネットとSNSの普及
情報の拡散が容易になったため、悪評や誤情報が短期間で拡散します。特にSNSは匿名性が高く、愉快犯が発生しやすいため、ネガティブ情報が拡散されやすい傾向にあります。
口コミサイトや掲示板
商品・サービスに対する評価は、口コミサイトや掲示板により広がっていきます。ごく一部の悪意ある評価が大勢に影響を与え、風評被害に直結するケースが増加しています。
不適切な行動や発言
コンプライアンスが徹底されていない場合、従業員のSNSでの発言が企業全体の評判を失墜させるケースがあるため、従業員教育、マニュアル整備、内部体制の構築などが重要視されています。
風評被害対策の重要性
誰もが風評被害に合うかもしれない現代のビジネス環境下では、風評被害対策は絶対に疎かにできません。
インターネットとSNSの普及により、悪評や誤情報が瞬時に拡散されるリスクが高まり、風評被害がもたらす影響がますます深刻化しています。
今後はAIの普及で悪意ある恣意的な情報拡散も懸念されています。
一層深刻化する風評被害対策の重要性を3つの観点から説明します。
ブランド価値と企業信頼の保護
風評被害でブランドイメージが毀損されると、長期にわたり企業価値が大きく減少します。
消費者は無形の信頼感を重視するため、悪評が広まると確実に売上減少や顧客離れを招きます。
被害を最小限に留める対策が講じられていれば、ブランドイメージは維持でき、顧客や取引先との信頼関係を守っていけるでしょう。
経済的損失の防止
風評被害は、売上の低下、業績悪化、従業員の士気低下などをもたらします。
誤った噂が広まると、商品・サービスが避けられるようになり、長期間の損失を被り、退職者が増え、企業体力が低下していく負のスパイラルに陥ります。
特に中小・ベンチャー企業にとって、このスパイラルは経営を直撃する重大な問題になり得ます。
事前の準備があれば経済的ダメージを最小限に抑えられ、負のスパイラルに陥るリスクを避けられます。
法的リスクの軽減
風評被害が深刻化すると、法的手段を取る必要が生じます。
社会からの要請もあり、悪質なデマや誹謗中傷に対して削除依頼や賠償請求を行うケースも増えてきました。
ただし、本当に必要なのは、法的措置に至らないようにする準備です。
適切な風評被害対策を事前に整備しておけば、風評被害深刻化のリスクを減らせます。
また、問題が深刻化した際でも迅速な対応が可能となります。
風評被害対策の3つのステップ
風評被害の対策は、一般的に以下の3ステップで進められます。
未然防止
風評被害を防ぐには、SNSポリシーの策定、従業員教育、モニタリング体制の整備が有効です。
SNSや掲示板での監視を強化し、問題発生前に早期発見できる体制が求められます。
被害の最小化
被害発生時の速やかな対応が重要です。
逆SEO（検索結果からの非表示化）や管理者への削除申請などが代表的な方法で、ネガティブ情報が拡散しないよう速やかに対応します。
回復と再発防止
ブランドイメージの回復には、企業の信頼性や安全性をアピールする積極的なPRが不可欠です。
プレスリリースなどを活用し、2次被害防止にも注力します。
また、原因分析に基づいた再発防止策を講じ、同問題が再発しないよう体制を強化します。
風評被害対策会社の役割と選び方
風評被害対策会社は、プロの視点から問題の早期発見、削除依頼、SEO対策など、専門的な知識と経験を活かして支援してくれます。
以下を考慮し、風評被害対策会社を選定していきます。
実績と成功事例
法的知識の裏付けがあり、実績が豊富で成功事例が多い会社は、経験に基づいた効果的な対応を提供してくれるでしょう。
マスコミとのパイプがあり、情報のコントロールに長けていれば、2次被害も防止できるでしょう。
提供サービス
風評被害対策業務は広範に及ぶため、守備範囲の事前確認が必須です。
削除申請のみを行う会社もあれば、モニタリング、逆SEO、マスコミ対策、法的対応までサポートしてくれる会社もあります。
ニーズに柔軟対応してくれる企業を選びましょう。
透明な料金設定
明確な料金設定も重要です。
事前見積もりに、追加料金を請求してくる悪徳業者もいるようです。
明朗な会計システムを導入している会社を選ぶと安心です。
おすすめの風評被害対策会社
実績が豊富で信頼性の高い風評被害対策会社を紹介します。
Soluna株式会社
豊富な成功事例と迅速な対応で知られています。
特にSNSや口コミサイトの監視体制に強みがあり、早期の被害抑制が期待できます。
企業や商品・サービスのインターネット上のブランドを守る『ブラ
ンドセキュリティ』事業をはじめ企業の次世代ＩＴパートナーとし
て総合的なコンサルティングサービスをご提供しています。
NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
ソーシャルリスニングやデジタルリスク対策に強みを持ち、企業のブランディングとリスク管理をトータルで支援してくれます。
NTTブランドなので信頼性は高いでしょう。
株式会社イークル
法的対応も含めた包括的なサポートが特徴で、悪質なケースに対しては損害賠償請求や刑事告訴などの対応も可能です。
まとめ
風評被害は企業の信頼性、ブランド価値、経済的利益に多大な影響を与えかねない深刻なリスクであり、対応には迅速さと専門知識が求められます。
効果的な風評被害対策には、早期のモニタリング、適切な削除対応、さらには法的措置も視野に入れた包括的な戦略が必要です。
信頼できる風評被害対策会社をパートナーにすれば、リスク対応が格段にスムーズになります。
実績豊富で、幅広い周辺サービスを提供している会社を選べば、ブランド価値を守れ、長期的な成長にもつながります。
風評被害への準備と適切な対応は、企業の存続と信頼維持のための基盤になります。
効果的な風評被害対策のために、信頼できるプロのサポートと必要に応じた法的対応も視野に入れておきましょう。
