DM（ダイレクトメール）とは
DM（ダイレクトメール） とは、企業が特定のターゲットに対し、プッシュ型で情報を届けるためのマーケティング手法です。
以前は郵便だけでしたが、現在は電子メールの活用も盛んになっており、商品やサービスの情報、特典、キャンペーンの案内などを送付し、購買につなげます。
DMは、マス広告とは異なり、個別にカスタマイズされた情報を届けられる点に特徴があります。
年齢、性別、居住地、年収など、セグメント別に情報を出し分けることで、より効果的なマーケティングが可能になるのです。
DMの目的
DMの主眼は、顧客との直接的なコミュニケーションを通じた販売促進です。
商品紹介
新商品のリリースやセール情報を知らせて購買を促します
イベントやキャンペーンの告知
展示会、セミナー、キャンペーンなど、イベント参加を促します
関係構築・顧客の維持
誕生日や季節の挨拶などのタイミングを顧客接点増加の機会にし、長期的な関係を維持・強化します
DMの種類
郵送型DM
封書やハガキ、カタログなどの印刷物を郵便で送る方法です。視覚的に訴求力のあるデザインや手紙形式で個別感を出し、受け手に強い印象を与えます
電子メール型DM（EメールDM）
電子メールを使用する方法です。コストが低く、即時性があるため、短期間で多くのターゲットに情報を届けられる利点があります
DMのメリット
ターゲティングの精度
リストを活用し、年齢、性別、購買履歴、地域などでセグメントし、特定のターゲットに直接アプローチできます
パーソナライズの強化
顧客の名前を入れた個別対応のメッセージを送り、特別感を演出できます
高受信率
受け取り手が物理的に手に取るため、郵便DMは開封率が高いと言われており、メッセージが視覚的に届きやすいのが特徴があります
効果測定
クーポン利用数などで反応率を測定でき、効果を具体的に把握できます
ダイレクトメールのデメリット
高コスト
郵送型DMの場合、印刷代や郵送料が発生します
受信拒否
電子メール型のDMはスパム扱いされ、開封率が低くなる傾向にあります
未到達
リストがメンテナンスされていない場合、未到達率が上がってしまいます
DMの効果的な活用法
DMの効果を最大化するには以下の点に注意します。
ターゲティング
高精度なセグメンテーションによる適切なターゲッティングが成功のポイントです
パーソナライズ
顧客にとって価値ある情報を、一人ひとりに合わせたメッセージで提供します。クリエイティブも重要で、刺さるデザインが作れれば劇的に効果は上がります
インセンティブ
クーポンや特別オファーなどのインセンティブの提供が効果的です。具体的な行動を促すような内容を盛り込むと、開封率も上がります
PDACサイクル
反応率や購買行動の変化を測定します。そのデータを基に次回のDMの内容やターゲティングを改善していきます
DM発送で成果を出すのは簡単ではありません。
そのため、多くの企業がDM発送を検討していますが、躊躇し、結局は施策を見送っています。
その中には「そのDM発送会社に依頼すればいいのかわからない」との声も多くあります。
ここからは、DM発送会社を選ぶ際のポイントを解説し、失敗しない選び方についてご紹介します。
DM発送会社のサービス内容
DM発送会社によってサービス内容や得意ジャンルは異なります。
単純な発送業務だけでなく、デザインや印刷、リスト作成からフォローアップまでを一括サポートする会社もあれば、WEB周辺に特化した会社も増えてきました。
まずは自社のニーズを再確認し、マッチする会社を選びます。
フルフィルメントサービスとは
フルフィルメントサービスを提供している会社は、DMの企画、デザイン、印刷、リストの提供、発送、フォローアップまで一貫して対応してくれるため、初めてDMを利用する企業やマーケティングノウハウがない企業にとって非常に有用です。
DM発送業務を一括依頼し、効率的に結果が出せるメリットがあります。
部分的なサービスの利用
既にデザインやリストを保有している場合、発送業務のみの外注化で対応できるでしょう。
費用を抑制しつつ、効果的なDM送付が実施できます。
料金体系の確認
DM発送会社を選ぶ際に最も重要なポイントは料金でしょう。
単純な絶対額で最終決定してしまうと、サービス品質や追加料金の発生などで後悔してしまうかもしれません。
見積もりの段階で全ての費用が把握できる明朗会計の会社を選んでください。
初期費用とランニングコスト
DM発送は大別すると、初期費用とランニングコストで成立しています。
デザインや印刷が初期費用で、発送リスト作成の費用、郵便料金、発送手数料などがランニングになります。
トータルでの予算感を考慮した上で、計画内に収まるかどうかを確認しながら進めていきます。
追加料金の有無
初期の見積もりに含まれていない追加料金の発生も確認しておくべきです。
リスト修正費用や急ぎの発送に対する特別料金などが考えられます。
料金体系が曖昧で追加料金の発生が懸念される会社は避けるのが賢明です。
信頼と実績
DM発送は顧客との重要な接点づくりなので、少しのミスが逆効果となり、顧客離れの原因となってしまうリスクがあります。
それだけに信頼性の高さが最重要になります。
過去の実績や既存顧客のレベルを確認することで、DM発送会社の信頼性が測れます。
大手企業の実績が多く、ネット内での評判が悪くなければ、安心して依頼できるでしょう。
実績確認
多くのDM発送会社は、自社ホームページで実績を紹介しています。
業種や規模に似た事例があるかどうかを確認します。
認証取得
認証を受けている会社は、最低限の安全性が確保されていると考えていいでしょう。
ISO認証やプライバシーマークの取得企業は、個人情報の取り扱いに対する信頼が担保されているため、ひとつの目安になります。
発送スピードと対応力
DM発送はタイミングとスピードが重要です。
キャンペーンやセールに合わせてDMを送付するには、大量の業務をさばけるスピード感が必要になります。
特に急な発送の場合には、即応体制が必要になるので、ある程度の規模感が条件になるかもしれません。
納期確認
通常発送の納期を確認した上で、急ぎの発送への対応やその場合の追加費用も事前確認しておきましょう。
対応力
DM発送にはトラブルが付きものなので、対応力の有無が非常に重要です。
原稿の間違いやリスト変更、顧客からのクレームなど、柔軟な対応力次第で成果は劇的に違ってきます。
対応が迅速かつ丁寧な会社を選びます。
セキュリティ
DM発送では、必ず顧客の個人情報を扱います。
情報の厳格管理が求められる時代なので、完璧なセキュリティ対策が実施されている会社を選ばなければいけません。
個人情報の流出は企業にとって大きなリスクで、場合によっては経営に大打撃を与えます。
情報漏えいトラブルを回避するためにも信頼性の高い管理体制を持つ会社を選びましょう。
プライバシーマークの取得
プライバシーマーク取得企業は、個人情報保護の基準を満たしていると判断できます。
プライバシーマーク取得を最低限の基準にして、DM発送会社を選びます。
セキュリティ体制の確認
社内のセキュリティ体制の確認も大切です。
入館チェック体制、顧客データの暗号化やアクセス権限管理の厳格化などの事前確認が推奨されます。
発送リストの精度とターゲティング
DMの効果を左右するのは、なにより高精度なリスト作成です。
リストの精度が低ければ、届かない、開封されない無駄なDMが増え、費用対効果が低下します。
DM発送会社のリスト精度、ターゲティングのレベル感を確認しましょう。
リストの質
DM発送会社が提供するリストの質は、DM発送の成果を決定づけます。
顧客属性や行動データに基づいた高精度リストの使用で、ターゲット層への効果的なアプローチが実現できます。
リストのメンテナンス体制も重要なので、正確性の担保も確認しましょう。
自社リストとの併用
自社の顧客リストを活用する場合、DM発送会社のシステムとの互換性を確認しておきましょう。
自社データベースと連携できれば、より効果的なDM配信が可能になります。
サポート体制の充実度
DM発送は一度の作業で完結せず、フォローや継続施策によりトータルで成果を出していきます。
サポート体制が充実し、長期的な関係が継続できるDM発送会社を選べば、成果を出す続けられるでしょう。
担当者のレベル
専任の担当者をつけてもらえれば、コミュニケーションが密になり、成果を出しやすくなります。
トラブル発生時にも、迅速対応してもらえるメリットもあります。
アフターサポート
DM発送後のフォローアップも重要なポイントになります。
DM発送後の効果測定や次回キャンペーンに向けた改善提案をしてくれる会社を選べば継続的なマーケティング戦略を推進できます。
まとめ
DM発送会社の選び方には、多様な視点があります。
郵送とEメールでは必要とされるスキルが異なるので、まずは自社のニーズに合ったサービス提供をしているか、料金体系が明確か、信頼や実績があるかなどを確認します。
また、セキュリティ能力や発送スピード、リスト精度、サポート体制なども選定基準に加え、より効果的なマーケティングを長期で行える体制を一緒につくっていきましょう。
信頼できるDM発送会社を選び、顧客との接点を強化し、マーケティング効果を最大限に引き出しましょう。
DM発送会社一覧
株式会社シーエスクリエイト
| 所在地 | 千葉県千葉市花見川区幕張本郷１丁目５番４号幕張本郷三興ビル２０１号 |
| 従業員数 | 5人 |
| 設立年月日 | 平成17年 |
| 資本金 | 1,000万円 |
| 事業内容 | 販促企画、販促ツール作成、ＷＥＢサイト作成ＤＭ発行代行、キャンペーン事務局代行 |
| 代表者 | 島崎 浩志 |
株式会社シーエスクリエイト
販促企画、販促ツール作成、ＷＥＢサイト作成
ＤＭ発行代行、キャンペーン事務局代行
株式会社アド・ダイセン
| 所在地 | 大阪府和泉市緑ケ丘２丁目９番１０号 |
| 従業員数 | 625人 |
| 設立年月日 | 平成4年 |
| 資本金 | 5,100万円 |
| 事業内容 | 広告代理業、ＤＭトータルサービス、情報処理、マーケティング調査及び集計等 |
| 代表者 | 大嶋 禎 |
株式会社アド・ダイセン
広告代理業
株式会社エーワン
| 所在地 | 福岡県福岡市中央区大名２丁目８番１７号伊藤久ビル６Ｆ |
| 従業員数 | 12人 |
| 設立年月日 | 昭和62年 |
| 資本金 | 1,000万円 |
| 事業内容 | ＊ポスタ－・パンフレット・ＶＩ・ＣＩ・ＤＭ・ＴＶＣＭ・ＳＰ・チラシ・新聞・ホームページ等の広告媒体全般にわたる企画提案、制作。 |
| 代表者 | 稲吉 孝治 |
株式会社エーワン
＊ポスタ－・パンフレット・ＶＩ・ＣＩ・ＤＭ・ＴＶＣＭ・ＳＰ・
チラシ・新聞・ホームページ等の広告媒体全般にわたる企画提案、
制作。
株式会社常口ミッドプロパティ
| 所在地 | 北海道札幌市白石区北郷五条８丁目３番２２号 |
| 従業員数 | 11人 |
| 設立年月日 | 平成8年 |
| 資本金 | 2,000万円 |
| 事業内容 | 広告代理業 札幌市内への各種チラシ・ＤＭ等のポスティング業務全般 |
| 代表者 | 井上 克徳 |
株式会社常口ミッドプロパティ
広告代理業
札幌市内への各種チラシ・ＤＭ等のポスティング業務全般
株式会社東通メディア
| 所在地 | 東京都中央区八丁堀４丁目８番２号 |
| 従業員数 | 91人 |
| 設立年月日 | 昭和61年 |
| 資本金 | 5,000万円 |
| 事業内容 | 新聞折込・Ｗｅｂ・ＴＶ・雑誌・新聞等の広告からＤＭ等ＳＰまで幅広い広告を扱う。また広告関連システムの開発・販売・保守やコールセンター業務を行っています。 |
| 代表者 | 川合 孝 |
株式会社東通メディア
新聞折込・Ｗｅｂ・ＴＶ・雑誌・新聞等の広告からＤＭ等ＳＰまで
幅広い広告を扱う。また広告関連システムの開発・販売・保守やコ
ールセンター業務を行っています。
イベンタス株式会社
| 所在地 | 東京都江東区新大橋２丁目１３番１１号 |
| 従業員数 | 60人 |
| 設立年月日 | 平成8年 |
| 資本金 | 6,500万円 |
| 事業内容 | ＊イベント・キャンぺーン・展示会・見本市の企画・デザイン全般＊看板・ショールームの提案・企画及び制作・施工 ＊チラシ・ＰＯＰ・ＤＭのデザイン・印刷 |
| 代表者 | 飯塚 秋夫 |
イベンタス株式会社
＊イベント・キャンぺーン・展示会・見本市の企画・デザイン全般
＊看板・ショールームの提案・企画及び制作・施工
＊チラシ・ＰＯＰ・ＤＭのデザイン・印刷
ハイコムポスティング株式会社
| 所在地 | 熊本県熊本市南区流通団地２丁目１５番地３ |
| 従業員数 | 26人 |
| 設立年月日 | 平成3年 |
| 資本金 | 5,000万円 |
| 事業内容 | 「熊本市政だより」などをはじめとする、行政関係のチラシ広告やＤＭのポスティングを行っております。 |
| 代表者 | 甲斐 大童 |
ハイコムポスティング株式会社
「熊本市政だより」などをはじめとする、行政関係のチラシ広告や
ＤＭのポスティングを行っております。
株式会社広告新聞
| 所在地 | 群馬県前橋市大手町１丁目９番７号 |
| 従業員数 | 34人 |
| 設立年月日 | 昭和60年 |
| 資本金 | 4,000万円 |
| 事業内容 | 広告出版物（フリーペーパー）の制作及び発刊広告出版物・チラシ及びダイレクトメール（ＤＭ）のポスティング |
| 代表者 | 清水 淳一朗 |
株式会社広告新聞
広告出版物（フリーペーパー）の制作及び発刊
広告出版物・チラシ及びダイレクトメール（ＤＭ）のポスティング
株式会社エスクオスト
| 所在地 | 愛知県名古屋市千種区今池南１６－２５－６０６ |
| 従業員数 | 0人 |
| 設立年月日 | 平成20年 |
| 資本金 | 50万円 |
| 事業内容 | チラシ、ポスター、パンフレット、ＤＭなどあらゆるメディアを使用した広告の企画提案をお任せいたします。 |
| 代表者 | 三輪 貴之 |
株式会社エスクオスト
チラシ、ポスター、パンフレット、ＤＭなどあらゆるメディアを使
用した広告の企画提案をお任せいたします。
新日本プランニング株式会社
| 所在地 | 大阪府大阪市北区西天満３丁目１４番１１号 |
| 従業員数 | 4人 |
| 設立年月日 | 平成2年 |
| 資本金 | 1,000万円 |
| 事業内容 | 新聞・雑誌等への各種求人広告全般。 ＤＭ・ＳＰ広告及び各種印刷物の企画・立案・制作・折込 一般労働者派遣事業 派２７－３０１０１６ |
| 代表者 | 岩重 正一 |
新日本プランニング株式会社
新聞・雑誌等への各種求人広告全般。
ＤＭ・ＳＰ広告及び各種印刷物の企画・立案・制作・折込
一般労働者派遣事業 派２７－３０１０１６
株式会社ポスコム
| 所在地 | 東京都中央区日本橋小伝馬町１８番１２号 |
| 従業員数 | 6人 |
| 設立年月日 | 平成11年 |
| 資本金 | 1,000万円 |
| 事業内容 | ダイレクトメールと通販の発送代行を行っている会社です。通販ではアニメグッズ・化粧品・ネイル等の企業と、ＤＭでは大学や宇宙関連企業等とお取引しております。 |
| 代表者 | 山村 勝彦 |
株式会社ポスコム
ダイレクトメールと通販の発送代行を行っている会社です。通販で
はアニメグッズ・化粧品・ネイル等の企業と、ＤＭでは大学や宇宙
関連企業等とお取引しております。
株式会社売れる広告研究所
| 所在地 | 兵庫県神戸市中央区波止場町６番５号 |
| 従業員数 | 6人 |
| 設立年月日 | 平成19年 |
| 資本金 | 300万円 |
| 事業内容 | 広告代理店、広告制作業 「売れる」をコンセプトに全国のリフォーム会社・飲食チェーン店・各フランチャイズ本部・美容関連企業などの折込チラシ・ＷＥＢサイト・ＤＭなどの制作 |
| 代表者 | 渡邊一史 |
株式会社売れる広告研究所
広告代理店、広告制作業 「売れる」をコンセプトに全国のリフォ
ーム会社・飲食チェーン店・各フランチャイズ本部・美容関連企業
などの折込チラシ・ＷＥＢサイト・ＤＭなどの制作
株式会社デックＣ．Ｃ．
| 所在地 | 東京都千代田区一番町１３番地８一番町ＫＫビル５階 |
| 従業員数 | 8人 |
| 設立年月日 | 平成25年 |
| 資本金 | 900万円 |
| 事業内容 | １．企業広報誌、会員情報誌の編集制作２．商品カタログ、通販カタログの企画制作３．ポスター、チラン・バンフ・ＤＭ等の企画・制作 |
| 代表者 | 太田 淑人 |
株式会社デックＣ．Ｃ．
１．企業広報誌、会員情報誌の編集制作
２．商品カタログ、通販カタログの企画制作
３．ポスター、チラン・バンフ・ＤＭ等の企画・制作
三和産業株式会社
| 所在地 | 東京都葛飾区白鳥２丁目１９番５号 |
| 従業員数 | 19人 |
| 設立年月日 | 昭和27年 |
| 資本金 | 3,735万円 |
| 事業内容 | 写真関連販促物の流通業務（写真コンテスト受付整理・写真展案内ＤＭアッセンブリ等）屋内外看板・サインの出力業務（出力センター） |
| 代表者 | 二ノ宮 康弘 |
三和産業株式会社
写真関連販促物の流通業務（写真コンテスト受付整理・写真展案内
ＤＭアッセンブリ等）
屋内外看板・サインの出力業務（出力センター）
有限会社エムズプランニング
| 所在地 | 栃木県宇都宮市西川田町９０３番地１２ |
| 従業員数 | 8人 |
| 設立年月日 | 平成16年 |
| 資本金 | 300万円 |
| 事業内容 | 広告制作業 チラシ、力夕ログ、ＤＭ、パッケージ等の制作。ホームページ制作イベントの企画・運営。 |
| 代表者 | 田名網 昌幸 |
有限会社エムズプランニング
広告制作業
チラシ、力夕ログ、ＤＭ、パッケージ等の制作。ホームページ制作
イベントの企画・運営。
株式会社三扇堂
| 所在地 | 愛知県名古屋市西区南川町６４番地の１ |
| 従業員数 | 76人 |
| 設立年月日 | 昭和32年 |
| 資本金 | 7,879万円 |
| 事業内容 | チラシ・ＤＭ・ホームぺージの企画・制作各種イべントの企画・運営ノべルティグッズの企画・販売 |
| 代表者 | 小川 靖史 |
株式会社三扇堂
総合広告代理店
ナカチカ株式会社
| 所在地 | 東京都中央区日本橋堀留町２丁目９番２号 |
| 従業員数 | 88人 |
| 設立年月日 | 大正8年 |
| 資本金 | 8,250万円 |
| 事業内容 | ギフトの箱詰め、チラシ・ＤＭの封入作業などをお願いします。（雇用保険本社一括：１３０２－３０６１６７－３） |
| 代表者 | 川勝 佐津紀 |
ナカチカ株式会社
ギフトの箱詰め、チラシ・ＤＭの封入作業などをお願いします。
（雇用保険本社一括：１３０２－３０６１６７－３）
株式会社青葉広告
| 所在地 | 東京都新宿区西新宿１丁目２２番２号新宿サンエービル |
| 従業員数 | 21人 |
| 設立年月日 | 平成7年 |
| 資本金 | 1,000万円 |
| 事業内容 | チラシ、ポスター、ノベルティなどの広告企画・デザイン及び各種印刷。ポスティング、ＤＭ、新聞折込広告手配などのセールスプロモーション・エリアマーケティング提案。その他広告業務全般。 |
| 代表者 | 坂井 一夫 |
株式会社青葉広告
チラシ、ポスター、ノベルティなどの広告企画・デザイン及び各種
印刷。ポスティング、ＤＭ、新聞折込広告手配などのセールスプロ
モーション・エリアマーケティング提案。その他広告業務全般。
株式会社西日本高速印刷
| 所在地 | 福岡県福岡市中央区高砂１丁目６番１９号 |
| 従業員数 | 27人 |
| 設立年月日 | 昭和21年 |
| 資本金 | 1,000万円 |
| 事業内容 | ■オフセット印刷 ■ポスター・パンフレット企画制作・印刷／デザイン制作 ■データ入力・画像処理／カラー出力・コピー・製本 ■ＤＭ封入・封緘作業／動画撮影・編集 |
| 代表者 | 向井 辰雄 |
株式会社西日本高速印刷
■オフセット印刷 ■ポスター・パンフレット企画制作・印刷／デ
ザイン制作 ■データ入力・画像処理／カラー出力・コピー・製本
■ＤＭ封入・封緘作業／動画撮影・編集
株式会社アサヒマーケティング
| 所在地 | 山形県山形市立谷川２丁目４８６番地の１４ |
| 従業員数 | 44人 |
| 設立年月日 | 昭和47年 |
| 資本金 | 2,000万円 |
| 事業内容 | ●企業ブランディング構築・採用マーケティング・経営セミナー主催●広告企画・ＨＰ製作・地域情報サイト管理運営●チラシ・ＤＭ・パンフ等のプランニング・デザイン・印刷●地域情報誌の発行 |
| 代表者 | 岩見 信弘 |
株式会社アサヒマーケティング
●企業ブランディング構築・採用マーケティング・経営セミナー主
催●広告企画・ＨＰ製作・地域情報サイト管理運営●チラシ・ＤＭ
・パンフ等のプランニング・デザイン・印刷●地域情報誌の発行
カワセ印刷株式会社
| 所在地 | 東京都港区虎ノ門５丁目９番１号ガーデンプラザＢ３１１号 |
| 従業員数 | 55人 |
| 設立年月日 | 明治31年 |
| 資本金 | 1,500万円 |
| 事業内容 | 商業印刷（カタログ・チラシ・ポスター・パンフレット・カレンダー・ＤＭ等）及び販売促進の企画・製造・販売等。 |
| 代表者 | 山花 亜希子 |
カワセ印刷株式会社
印刷製造販売
株式会社ヴィアックス
| 所在地 | 東京都中野区弥生町２丁目８番１５号 |
| 従業員数 | 1,701人 |
| 設立年月日 | 昭和48年 |
| 資本金 | 1億7,774万円 |
| 事業内容 | ダイレクトマーケティングツール・ＤＭ戦略の企画・制作アウトソーシング事業 |
| 代表者 | 小川 巧次 |
株式会社ヴィアックス
業務委託・広告代理業
株式会社エーゼット
| 所在地 | 東京都新宿区山吹町１３０番１６エスポワール２１ビル３階 |
| 従業員数 | 15人 |
| 設立年月日 | 昭和59年 |
| 資本金 | 1,500万円 |
| 事業内容 | 芸能、演劇、アパレルの顧客を主とし、チラシやＤＭ等紙媒体の印刷物の他、ノベルティグッズ等のデザインや企画、製作を行っています。 |
| 代表者 | 澤村 征也 |
株式会社エーゼット
芸能、演劇、アパレルの顧客を主とし、チラシやＤＭ等紙媒体の印
刷物の他、ノベルティグッズ等のデザインや企画、製作を行ってい
ます。
有限会社ジヨインスリー
| 所在地 | 兵庫県豊岡市野田１１６番地 |
| 従業員数 | 11人 |
| 設立年月日 | 昭和56年 |
| 資本金 | 450万円 |
| 事業内容 | 情報誌スパイス、求人スパイス、月刊誌Ｊａｍ毎月発行。 グラフィックデザイン、パンフレット、ポスター、チラシ、ＤＭ等企画制作。クーポンサイトｍｉｎｔ運営。 |
| 代表者 | 岡本 安彦 |
有限会社ジヨインスリー
情報誌スパイス、求人スパイス、月刊誌Ｊａｍ毎月発行。
グラフィックデザイン、パンフレット、ポスター、チラシ、ＤＭ等
企画制作。クーポンサイトｍｉｎｔ運営。
